Koleksi artikel SEMEN GRESIK Business Care Center

Bagaimana Menjawab Telpon Pelanggan dengan Benar? Ini 5 Triknya

Oleh: Wahyu Utama

Keterampilan Anda menjawab telpon sangat penting untuk keberlangsungan bisnis. Sebab, cara Anda menjawab telpon dari pelanggan akan membentuk kesan pertama terhadap bisnis secara keseluruhan. Berikut ini 5 teknik yang benar saat akan menjawab panggilan telpon dari para pelanggan:

1. Jangan Membiarkan Pelanggan Lama Menunggu


freepik.com

Segera jawab panggilan yang masuk dan jangan membiarkan pelanggan lama menunggu.

2. Perhatikan Sikap


openaccessbpo.com

Suara Anda di telpon akan menciptakan kesan pertama yang didapatkan para pelanggan. Penting untuk bersikap profesional, hangat, dan antusias.

3. Identifikasi Diri Anda dan Organisasi


callcentertaipei.com

Sambut pelanggan yang menelpon dengan mengidentifikasikan diri Anda dan organisasi dengan segera.

4. Menjaga Volume Suara


philippineasiannewstoday.com

Berbicaralah dengan jelas dan secara perlahan agar para pelanggan mudah memahami apa yang Anda katakan.

Baca Juga: 3 Cara Menangani Komentar Negatif di Media Sosial, Apakah Perlu Marah?

5. Gunakan Kosakata yang Positif


inc.com

Misalnya saja, daripada mengatakan, “Saya tidak tahu”, sebaiknya katakan, “Biarkan saya mencari tahu apa yang Anda inginkan”.

Baca Juga: Tampil Menarik, Ini 3 Cara Sisipkan Humor Saat Bicara di Depan Publik

14 / 06 / 2018
Oleh: Redaksi
tagline