Koleksi artikel SEMEN GRESIK Business Care Center

3 Keterampilan Ini Wajib Dimiliki Karyawan Anda, Agar Konsumen Puas

Oleh: Wahyu Utama

Layanan konsumen yang baik menjadi faktor utama yang menentukan apakah konsumen bersedia untuk kembali menggunakan produk dan layanan yang ditawarkan. Agar bisa memberikan layanan yang baik bisa dilakukan lewat beragam cara. Dilansir dari helpscout.net, berikut 3 keterampilan layanan konsumen yang wajib dimiliki oleh karyawan:

1. Kemampuan Mengontrol Emosi


inc.com

Melayani konsumen, mutlak memerlukan konsentrasi dan pengendalian emosi yang baik. Kesabaran memungkinkan karyawan Anda bisa melayani konsumen yang memiliki kepribadian berbeda-beda.

2. Perhatian dan Pro Aktif pada Konsumen


aol.com

Perhatian yang Anda berikan kepada konsumen, memungkinkan Anda untuk bisa mengetahui apa yang benar-benar dicari oleh mereka. Dengan mengetahui hal ini, karyawan Anda bisa membantu konsumen secara lebih maksimal. Konsumen pun bisa lebih puas.

Baca Juga: 7 Sikap dari Diri Sendiri Ini Berpotensi Membuat Anda Gagal Berbisnis

3. Mampu Berkomunikasi dengan Jelas


asiantrader.biz

Berkomunikasilah dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh orang awam. Tidak perlu menggunakan istilah teknis yang membuat para konsumen bingung dengan penjelasan dari karyawan Anda.

Memilih karyawan yang cakap, merupakan tantangan. Tapi Anda juga tidak perlu untuk berlama-lama mencari karyawan tipe ini, cukup cari karyawan dengan kemauan untuk belajar dan cepat beradaptasi. Selamat mencoba!

Baca Juga: 5 Teknik Pidato Jack Ma, Menyihir dan Menginspirasi dari Atas Panggung

02 / 07 / 2018
Oleh: Redaksi
tagline